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织好“关系网” 搭好“沟通桥”,让公共关系助力企业实现跨越式发展

□ 作者 集团助理副总裁 柴琰

今年初,在抗击新冠肺炎的“战疫”中,海大集团挺身而出,勇扛行业龙头企业的责任与担当,主动捐款捐物约2000万元,以高度的社会责任感和使命感,众志成城、攻坚克难,用实际行动响应政府“稳生产、保供给”的号召,与社会各界并肩奋战在“战疫”前线,赢得了社会的广泛赞誉。面对重大公共突发事件,海大集团积极投身于公益慈善事业中,勇担社会责任,不仅为经济社会发展贡献力量,更树立了良好的企业形象,这是我们集团提升公共关系的成功案例。

随着企业规模的发展壮大、移动互联网的深入发展,在社会舆情深刻复杂变化的背景下,公共关系在现代企业的发展中起到越来越重要的作用,是企业与政府部门、媒体以及社会公众间的沟通桥梁与“润滑剂”。

营造良好的外部环境,对于企业实现健康发展至关重要。做好公共关系工作,不仅能整合资源、减少企业发展中的阻力,打造良好的“软环境”,更能在危机来临或企业形象受到损害之时,发挥危机处理“中流砥柱”的作用。

做好公共关系工作,有利于整合资源、打造高地

当今时代,信息已然是宝贵的资源,是企业提高竞争力和创造经济效益的关键因素。在这个瞬息万变的资讯时代,如何更有效地获取、掌握对企业有用的信息,公共关系可以助一臂之力。

以政府关系为例,政府是公共政策的制定主体,对行业发展有着举足轻重的作用。政府部门出台的政策,时常能左右企业未来发展。有的政策能让企业搭上政策东风,借力推动快速发展;有的政策却能给企业产生负面影响,甚至让行业重新洗牌。

企业和政府部门的关系是无法回避的关系,政府部门具有资源配置、管理、审批、监督等行政职权,企业在行政审批、用地、海关、税收、金融、环保、安全生产、项目申报等方面,都要接受政府部门的监管。

政府部门的关键作用,决定了我们做好政府关系的重要性,良好政企关系也是企业开辟和稳固市场的重要利器,保持适当的政商关系,才能让企业的发展步入良性的发展轨道。

通过开展有效的公共关系活动与维护,能够整合和借助资源、取得支持,避免阻力、提高效率,推动有关事项的快速解决,为公司的发展营造良好的软环境,打造发展的新天地。

做好公共关系工作,有利于品牌进阶、发展赋能

公共关系是企业树立信誉,塑造良好品牌形象的一门艺术。在日益激烈的市场竞争中,企业品牌和形象无疑成为企业重要的无形资产。通过有序开展公共关系活动,争取政府部门、媒体以及社会大众的信任与支持,增强外界对企业的认同感,为企业营造良好的舆论环境,以优质美好的品牌形象,占领公众心智记忆,达到更好地获取资源、拓展业务、占领市场的目的,更好地提升无形资产增值,最终实现品牌溢价的良好闭环。

公共关系作为品牌创造、发展、维护的重要手段,不仅担负着传统的“宣传”职责,通过“传媒公关”、“整合资源”、“事件策划”、“公益捐赠”等有效形式,能够积极促进企业与外部的良性互动,有效影响和引导社会舆论,为企业撑起“保护伞”,让品牌成功进阶,从而实现巩固及提升品牌形象的目的。

做好公共关系工作,有利于科学预警,化解危机

经过二十余年的发展,海大集团已成为一家国际化的大型高科技集团。我们可以通过营造良好的公共关系,包括整合政府、行业协会、媒体等资源,起到打造和树立海大良好的品牌形象和品牌影响力起到关键作用。比如通过权威媒体报道让公众更广泛的认知和了解集团,增强认同感;通过参评行业、品牌类的奖项,不断打造和积累公司品牌美誉度;通过参政议政、邀请政府参加重大活动、参观、调研等工作,不断强化对外关系的积累和沉淀,帮助解决遇到的相关问题。把公共关系做到日常,将企业相关信息有效精准快速地传递给特定的公共关系对象,时刻保持着品牌张力,借力和助力推进公司知名度和美誉度不断提升,达到助推企业发展的目的。

企业在经营发展过程中,不可能是一帆风顺的,总会出现一些防不胜防、无法预料的突发事件,并对企业正常经营发展带来影响。如何实现科学预警,并在突发事件发生后及时化解危机,这就需要企业在日常工作中加强公共关系建设。

危机管理,是公共关系的一项重要工作,敏锐的危机公关意识和危机公关预警机制是非常重要的。一旦监测到危机发生或危机即将发生,就需要立即启动危机处理机制,开展积极的危机公关,在这个过程中,若能善用公共关系,将有利于企业防范和化解危机,以及恢复品牌形象。在日常经营中,作为制造业企业,我们要重点抓好安全生产、生产质量、环境保护等方面的工作,警钟长鸣,强化安全及危机意识,坚持底线思维,不放松、不懈怠,通过多种措施做好危机常态化防控工作,才能让企业及时应对,转危为安,打好发展主动仗。

综上所述,公共关系在现代社会企业管理中居于重要位置。随着现代传播手段的快速革新发展,社会信息传播时刻面临着风险与挑战,公共关系作为助力企业发展的重要管理手段,将成为提高企业竞争力的重要“软实力”,并在营造企业发展“软环境”的过程中发挥着至关重要的作用,助力企业发展跑出“加速度”。

公共关系管理是企业发展壮大中不可或缺的重要能力,我们要提早树立公共关系意识,绷紧“危机红线”意识,善用政府关系,巧用媒体及社会关系,织好“关系网”,搭建有效的沟通桥梁,利用公共关系助力公司快速发展,并早日成为中国领先、世界一流的现代化农牧企业!

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