海大报企业报纸

2020年4月7星期二
内部资料 免费交流

海大报聚焦海大 海大集团“无接触”项目攻坚组:战“疫”再升级,稳产保供更安心

按日期检索

12 2017
3
4

海大报

电子报刊阅读器
放大 缩小 默认

海大集团“无接触”项目攻坚组:战“疫”再升级,稳产保供更安心

□ 作者 集团品宣部 刁杏玲

人物档案

姓名:赵中华/陈亮

单位:流程与信息中心

职位:高级经理/资深顾问

 

手握“无接触”利器,让一线员工安心战“疫”

“在疫情最高发的时候,也是复工复产最迫切的时候。医护人员日以继夜地奋战一线、救治患者,而我们也响应国家号召,紧急复工、做百姓菜篮子的守护者。”2月初,面对疫情,耳边不断传来养殖端断粮断料的消息,一名前来提货的司机大哥有感而发,作为农业生产资料的运输者,他们早早加入了复工队伍、为保供给而“战”。“说实话,病毒那么猖狂,每天跑那么多地方,风险挺大的。”司机大哥说出了大多数厂内提货、发货人员的忧虑。

在抗疫复产的关键时刻,海大集团反应迅速,推出了一系列 “无接触”服务,为活跃在工厂的司机、经销商、业务员等人员的生命健康与安全提供了保障。“我们通过IT技术打造了MIP移动互联平台,并在全国多个工厂落地,为疫情期间奋战在稳产保供一线‘战士们’提供多一份安心与保障。”海大集团流程与信息中心高级经理赵中华说。

复工后,海大集团为工厂提供线上下单,线下“无接触”开票服务,以减少工厂人员集中的问题。一方面,通过海大订货易、支付易实现在线下单、在线支付,为经销商提供自助下单、在线支付、订单跟踪、进货分析等服务;另一方面,提供“无接触”服务,运货司机通过自助开票,避免与客户接触。此外,海大集团提供了订货易、支付易、销售易、开单易、装车易、仓管易等6大移动产品,减少司机在开票室逗留时间,有效避免了疫情风险。

 

掀起全国多厂“无接触”风潮,移动下单率平均提高14%

春节期间,赵中华及其团队已经开展了一系列关于移动互联产品和“无接触服务”的思考,2月初,在海大集团内部首次提出了“无接触服务”的概念,并陆续在全国各厂落地。2月17日,集团成立了“无接触”提货、发货联合攻坚组,并在流程与信息中心总裁助理李健农、总监胡水平,运营发展中心总监王静等领导的支持和帮助下,推动全国各厂“无接触服务”的落地活动。

收到集团号召后,各个分公司踊跃报名,积极配合IT系统项目启动“无接触服务”。东莞海大作为本次行动的首个实践者,结合现有的MIP(移动互联平台)系统,提前为外来公司办理业务的客户制定出下单、开票、提(送)货、质检、拣货、过磅等业务环节的详细解决方案和部署安排。2月6日-13日,“无接触服务”在东莞海大正式试运行,受到司机、工厂一线工作人员的热烈欢迎。“解决了我们最担心人与人接触的问题,就像吃了一颗安心丸”,前来提货的司机卞师傅告诉我们。

作为亚洲生产规模领先的饲料工厂,珠海海龙厂区内司机流动率高,与开票员、仓库数据员等人员接触频繁,新冠病毒感染风险相对也相对较大。“无接触服务在关键时刻,发挥了相当大的价值。在推广和落地的过程中,我们也遇到了不少困难。”珠海海龙负责“无接触服务”项目落地的小龚说。推行初期,司机、业务员等还处于磨合阶段,对新平台的操作尚未熟悉,加之过往形成的操作习惯难以在短时间内改变。“个别司机对新平台缺乏安全感,为了免开错单等情况的发生,他们习惯到开票窗口确认订单或者写提货码。”小龚说。经过一个多月的试行,大家对这个平台都逐渐熟悉起来,目前珠海海龙近70%的订单都通过“无接触”平台实现。

自3月5日实行无接触项目以来,广州大川提货、送货等自主化程度不断提升,其中,成品无接触运行总体效果好,移动下单率提升至约90%,“客户、司机、业务员的操作习惯逐渐在改变,最明显的变化就是开票室的职能从开单转为服务,更多的是为司机提供指引,帮助联系业务员或者客户下单、提供提货码等。”广州大川小蒲说:“大部分客户还是理解、支持这个项目的,他们觉得在非常时期,海大为抗疫做出贡献,也特别感谢海大。”

“目前,MIP已经在全国80余家工厂上线,这些工厂能自行根据标准指引快速实现无接触,已实施的十余家工厂在一个月内,移动下单率平均提高了14%,部分工厂更是达到了27%,成效也相当明显。”流程与信息中心资深顾问陈亮说。“不少工厂都反馈说员工和司机的安全感得到了极大的提升,降低了疫情下的经营风险,还提高了效率。”

 

以大局为重,严格执行“777”工作模式

事实上,早在2017年,海大集团IT团队便原创开发了这套移动互联平台产品。“当时,我们在推广上没少花功夫,但是平台的使用率始终没有达到预期的效果。”赵中华说。“疫情的到来,让大家都意识到了‘无接触’的重要性,这就像是一个契机,让无接触项目的落地变得水到渠成,也让这套产品成为了爆品。”

“IT系统我们已经基本完成了部署,但这次我们把无接触的概念提出来了,包括成品提货、原料送货等的无接触标准操作指引,只要有条件的公司都能自己去做。”赵中华认为,一个项目产品若能为更多企业所复制、所使用,那么它的价值将被放大,对于我们团队而言,就像看着自己的孩子逐渐成长、奔跑,内心是欣慰和兴奋的,感觉我们的付出是值得的。

谈及自己的团队,赵中华特别有感触。“参与本次项目的一共有37人,当中有很多都并非项目组本组成员,而是来自各部门的同事,大家对项目都非常支持和配合。”团队成员必须执行“777”工作模式,即工作时间为早上7天到晚上7点、一周7天,“事实上,我们其他时间也是随时响应的。”赵中华说,这次任务对于团队而言具有深刻的意义:“以往做项目我们更多的是各自完成己任,这次疫情突如其来,复工复产迫在眉睫,项目时间紧迫,项目成员来自不同部门、不同组,关键时刻,大家都奔着同一个目标,体现出了以大局为重的专业素养。”

正如赵中华所言,疫情只是一个契机,恰好助推了无接触项目的落地与发展,事实上,一个好的服务产品应该是量体裁衣、与时俱进的,“好的工具不在多而在精,要不然设计出来再多的工具无法落地使用,那也是白忙活。接下来,我们将继续深入一线、从客户需求出发、从应用需求思考问题、解决问题、设计系统,根据海大不同工厂的个性化需求,设计定制化产品,真正地帮助工厂提高效率、发挥效益,这是我们的目标。”

放大 缩小 默认
关于我们 | 在线投稿 | 手机版
主办单位:广东海大集团股份有限公司宣传部
ICP证: 制作单位:53bk.com
扫描关注海大集团微信
扫描关注海大集团微信