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人物档案
姓名：赵中华/陈亮
单位：流程与信息中心
职位：高级经理/资深顾问
手握“无接触”利器，让一线员工安心战“疫”
“在疫情最高发的时候，也是复工复产最迫切的时候。医护人员日以继夜地奋战一线、救治患者，而我们也响应国家号召，紧急复工、做百姓菜篮子的守护者。”2月初，面对疫情，耳边不断传来养殖端断粮断料的消息，一名前来提货的司机大哥有感而发，作为农业生产资料的运输者，他们早早加入了复工队伍、为保供给而“战”。“说实话，病毒那么猖狂，每天跑那么多地方，风险挺大的。”司机大哥说出了大多数厂内提货、发货人员的忧虑。
在抗疫复产的关键时刻，海大集团反应迅速，推出了一系列 “无接触”服务，为活跃在工厂的司机、经销商、业务员等人员的生命健康与安全提供了保障。“我们通过IT技术打造了MIP移动互联平台，并在全国多个工厂落地，为疫情期间奋战在稳产保供一线‘战士们’提供多一份安心与保障。”海大集团流程与信息中心高级经理赵中华说。
复工后，海大集团为工厂提供线上下单，线下“无接触”开票服务，以减少工厂人员集中的问题。一方面，通过海大订货易、支付易实现在线下单、在线支付，为经销商提供自助下单、在线支付、订单跟踪、进货分析等服务；另一方面，提供“无接触”服务，运货司机通过自助开票，避免与客户接触。此外，海大集团提供了订货易、支付易、销售易、开单易、装车易、仓管易等6大移动产品，减少司机在开票室逗留时间，有效避免了疫情风险。
掀起全国多厂“无接触”风潮，移动下单率平均提高14%
春节期间，赵中华及其团队已经开展了一系列关于移动互联产品和“无接触服务”的思考，2月初，在海大集团内部首次提出了“无接触服务”的概念，并陆续在全国各厂落地。2月17日，集团成立了“无接触”提货、发货联合攻坚组，并在流程与信息中心总裁助理李健农、总监胡水平，运营发展中心总监王静等领导的支持和帮助下，推动全国各厂“无接触服务”的落地活动。
收到集团号召后，各个分公司踊跃报名，积极配合IT系统项目启动“无接触服务”。东莞海大作为本次行动的首个实践者，结合现有的MIP（移动互联平台）系统，提前为外来公司办理业务的客户制定出下单、开票、提（送）货、质检、拣货、过磅等业务环节的详细解决方案和部署安排。2月6日-13日，“无接触服务”在东莞海大正式试运行，受到司机、工厂一线工作人员的热烈欢迎。“解决了我们最担心人与人接触的问题，就像吃了一颗安心丸”,前来提货的司机卞师傅告诉我们。
作为亚洲生产规模领先的饲料工厂，珠海海龙厂区内司机流动率高，与开票员、仓库数据员等人员接触频繁，新冠病毒感染风险相对也相对较大。“无接触服务在关键时刻，发挥了相当大的价值。在推广和落地的过程中，我们也遇到了不少困难。”珠海海龙负责“无接触服务”项目落地的小龚说。推行初期，司机、业务员等还处于磨合阶段，对新平台的操作尚未熟悉，加之过往形成的操作习惯难以在短时间内改变。“个别司机对新平台缺乏安全感，为了免开错单等情况的发生，他们习惯到开票窗口确认订单或者写提货码。”小龚说。经过一个多月的试行，大家对这个平台都逐渐熟悉起来，目前珠海海龙近70%的订单都通过“无接触”平台实现。
自3月5日实行无接触项目以来，广州大川提货、送货等自主化程度不断提升，其中，成品无接触运行总体效果好，移动下单率提升至约90%，“客户、司机、业务员的操作习惯逐渐在改变，最明显的变化就是开票室的职能从开单转为服务，更多的是为司机提供指引，帮助联系业务员或者客户下单、提供提货码等。”广州大川小蒲说：“大部分客户还是理解、支持这个项目的，他们觉得在非常时期，海大为抗疫做出贡献，也特别感谢海大。”
“目前，MIP已经在全国80余家工厂上线，这些工厂能自行根据标准指引快速实现无接触，已实施的十余家工厂在一个月内，移动下单率平均提高了14%，部分工厂更是达到了27%，成效也相当明显。”流程与信息中心资深顾问陈亮说。“不少工厂都反馈说员工和司机的安全感得到了极大的提升，降低了疫情下的经营风险，还提高了效率。”
以大局为重，严格执行“777”工作模式
事实上，早在2017年，海大集团IT团队便原创开发了这套移动互联平台产品。“当时，我们在推广上没少花功夫，但是平台的使用率始终没有达到预期的效果。”赵中华说。“疫情的到来，让大家都意识到了‘无接触’的重要性，这就像是一个契机，让无接触项目的落地变得水到渠成，也让这套产品成为了爆品。”
“IT系统我们已经基本完成了部署，但这次我们把无接触的概念提出来了，包括成品提货、原料送货等的无接触标准操作指引，只要有条件的公司都能自己去做。”赵中华认为，一个项目产品若能为更多企业所复制、所使用，那么它的价值将被放大，对于我们团队而言，就像看着自己的孩子逐渐成长、奔跑，内心是欣慰和兴奋的，感觉我们的付出是值得的。
谈及自己的团队，赵中华特别有感触。“参与本次项目的一共有37人，当中有很多都并非项目组本组成员，而是来自各部门的同事，大家对项目都非常支持和配合。”团队成员必须执行“777”工作模式，即工作时间为早上7天到晚上7点、一周7天，“事实上，我们其他时间也是随时响应的。”赵中华说，这次任务对于团队而言具有深刻的意义：“以往做项目我们更多的是各自完成己任，这次疫情突如其来，复工复产迫在眉睫，项目时间紧迫，项目成员来自不同部门、不同组，关键时刻，大家都奔着同一个目标，体现出了以大局为重的专业素养。”
正如赵中华所言，疫情只是一个契机，恰好助推了无接触项目的落地与发展，事实上，一个好的服务产品应该是量体裁衣、与时俱进的，“好的工具不在多而在精，要不然设计出来再多的工具无法落地使用，那也是白忙活。接下来，我们将继续深入一线、从客户需求出发、从应用需求思考问题、解决问题、设计系统，根据海大不同工厂的个性化需求，设计定制化产品，真正地帮助工厂提高效率、发挥效益，这是我们的目标。”
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