http://paper.haid.com.cn/Img/2019/8/2019082789775a83e1604babb8f175f8de68bc6e.jpg
人物档案 姓名:李朗 单位:鄂州海大 职位:技术服务人员 入职时间:2015年 2015年,热爱水产行业的李朗正式进入鄂
http://paper.haid.com.cn:8080/content/2019-08/08/000159.html

那场感同身受的翻塘之痛,提醒他服务怎么极致都不为过

2019/8/27

人物档案

姓名:李朗

单位:鄂州海大

职位:技术服务人员

入职时间:2015年

 

 

2015年,热爱水产行业的李朗正式进入鄂州海大黄州团队,开展了为期2个月的实习工作。李朗的综合能力较强,获得同事们和客户们的认可,就在实习的第二个月便被安排协助同事单独跑散花市场(即困难市场)。“不撞南墙不回头,觉得对的会坚持去走”,在李朗看来,要做市场的主人,就必须坚持好多定位,踩准节奏和方法去做事,独特的思考模式与做事风格让李朗服务的客户称赞不已。

 

●传承奉献精神,为同事送去温暖

在暑期实习时,公司同事的家人因患病急需用钱,公司积极组织捐款活动,当时作为暑期实习生的工资并不高,在领导对实习生没有提出捐款要求,加之与该同事并不熟悉的情况下,小李毅然贡献出了自己的一份爱心,为同事送去温暖。“这是传承青年志愿者的奉献精神,我很认可海大的文化,改变中国农村现状与志愿者精神不谋而和,我喜欢海大人用心做服务,真心为客户的做事风格,更喜欢传承这份难能可贵的奉献精神。”

大家都把小李对工作的认真负责看在眼里,甚至有不少公司想要把他“挖”走,但不为所动、心系海大的的小李一次又一次地拒绝:“我觉得人还是要有点理想,坚持做水产,坚持在海大,坚持为客户创造价值是一件很棒的事情,能帮助养户解决问题,看到他们开心的笑容,我也能感觉到很满足。”小李留在海大的决心更加坚定。

 

●翻塘大叔塘边哭,小李誓要帮助养户防范风险

目前,小李所在的市场以草鳊养殖为主,海大产品及服务在当地覆盖面积达3000亩,覆盖率达到了35%,其中,李朗个人服务150个客户,所负责的核心客户盈利能力高于普通客户,技术水平相对较高,基本能够自己把握养殖节奏。

“养鱼最怕的不是鱼病,而是翻塘。只要翻一次塘,一年的利润基本就没有了,更严重的可以说是血本无归。”有一天凌晨时分,小李接到了一个客户的电话,那头传来了急切的求助需求:我晚上喝了点酒,迷糊的时候下起大雨,现在已经翻塘啦!快过来看看吧!接到电话后的小李马上骑着摩托车出发了,去的路上漆黑一片,一心只想快点赶往客户塘头的小李,在快速行驶的过程中差点摔倒掉入旁边的水沟里,与死神擦肩而过后,小李打起十二分精神继续上路,不一会便到达了目的地。经过现场对池塘的检测与分析,小李果断泼洒了3201+应激灵+3202等增氧药物,但由于发现不够及时,所以即使采取了急救措施,依然无法挽回死鱼几万斤的结果,事已至此,小李也只能帮客户一起把所有死鱼捞起,直至天色逐渐明亮的时候,全身疲惫不堪的小李不自觉地在鱼池边的竹竿上睡着了。

 

小李在睡眼朦胧间,看到一个大男人站在一角不停啜泣,一种自责与痛心严严实实地将这个男人包裹起来。心疼的小李将这个画面看在眼里,记在心里:预防风险比事后抢救重要太多了!自此以后,每当遇到变天或异常天气的时候,小李总是习惯性地在自己负责的客户群里发送预防风险的信息,后来为了更好地给客户传达信息,白天忙活之余,晚上花上两三个小时给每一位客户打提醒电话,这个好习惯一直延续至今。“有两次差点翻塘,都是小李打电话提醒我开增氧机,我到池塘去的时候鱼已经浮头了,若再去晚了就造成损失多少。”好几个客户都对小李日常细致周到的服务赞口不绝,经历过几次有效的风险防范后,客户对小李的信任不断增强,“小李说的话,我们都很重视,他是我们最信得过的技术员。”客户们说道。不管白天黑夜,只要客户有需求,小李总是尽自己最大的能力去帮助他们,“那是他们一年的收益呀,我脑子里始终浮现出一个铁骨铮铮的汉子在遭遇翻塘后哭泣的画面。”

小李负责的市场起初是个困难市场,在小李及其团队的共同努力下,近两年海大在当地的服务口碑逐年提升,市场占有率在2018年增量达到60%。

上一条:没有了
下一条:奋斗并幸福着,暴瘦10斤又如何?
分享到

© 2018 海大报

↑ TOP